Trocas e Garantia

Este texto é uma versão preliminar da política de Trocas e Garantia da SUSEJ, sujeita a revisão final antes da publicação definitiva do site.

Você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto, conforme a legislação aplicável. A SUSEJ orientará pelo WhatsApp o procedimento de devolução nesses casos.

Para o arrependimento ser aceito, o produto não pode apresentar avarias incompatíveis com o exercício regular desse direito. Valores, reembolsos e eventuais custos envolvidos na devolução serão tratados conforme a legislação aplicável, também orientados pelo WhatsApp.

Como o endereço da SUSEJ não é divulgado publicamente no site (é um endereço residencial/condomínio), a instrução de para onde enviar uma devolução é sempre passada individualmente, pelo WhatsApp, quando necessário.

Troca por outro modelo ou cor é possível e combinada diretamente pelo WhatsApp.

Além do direito de arrependimento, a SUSEJ oferece garantia de 3 meses a partir do recebimento, cobrindo defeito de fabricação, problema na armação e defeito de lente.

A garantia não cobre queda, mau uso, riscos, quebra acidental, adaptação a lentes ou desgaste natural do produto.

Para acionar a garantia, entre em contato pelo WhatsApp — a SUSEJ pode pedir fotos e/ou vídeos do produto para avaliar o caso antes de dar uma resposta.